O BALANCED SCORECARD COMO UMA FERRAMENTA DE GESTÃO ESTRATÉGICA NA ESTRUTURA DA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA

Resumo

Em um ambiente de mudanças descontínuas a luta pela sobrevivência tornou-se uma tarefa complexa e difícil para as organizações. Sobrevivência está associada à implementação de uma estratégia competitiva, que depende fundamentalmente da viabilidade de sua implantação, bem como, da forma como a organização constrói seu sistema de informações gerenciais. Este artigo faz uma abordagem sobre o processo de planejamento estratégico e sua possível articulação com a Gestão pelas Diretrizes e o Balanced Scorecard. A Gestão pelas Diretrizes é um sistema administrativo que desdobra diretrizes em metas, estabelecendo através da prática contínua do controle da qualidade, uma direção rumo a sobrevivência da empresa. O Balanced Scorecard é um conjunto de indicadores financeiros e não-financeiros definidos em quatro perspectivas (aprendizagem e crescimento, financeira, do cliente e dos processos) que podem ser utilizados como uma ferramenta para avaliação de desempenho e aprendizagem organizacional.